电子商务2011盘点快递

　　作为网购最后一公里的快递业，同样面临重重考验。春节临近，网友再次对网购商品的配送速度生出诸多抱怨。虽然已有行业主管部门多道“紧箍咒”加身，但多家快递公司仍表示，虽然今年春节“歇人不歇业”，但难保时效性。“春节期间工作时间缩短了两三个小时，基本上到下午四五点钟就不送件收件了。”

　　去年12月份，国家邮政局下发通知，要求业务旺季期间，快递企业应当保证全网畅通运行，企业在经营许可期内停止经营，应提前向当地邮政管理部门书面报告，交回快递业务经营许可证，按照规定妥善处理好未投递的快件。此外，快递企业春节期间要24小时值班。

　　随后，中国快递协会还首次发布《春节法定假日期间快递服务指导规范》，要求快递业“歇人不歇业”，营业网点收件和派送服务时间可缩短为每天上午10点至下午4点，总体应不低于6个小时，已收寄快件要及时妥善处理，不得在收派网点、分拨中心滚存和积压。

　　网店无奈 告知节后发货

　　本周初，网友张小姐分别在五家网店，购买了五件商品。五个卖家指定了四家不同的物流公司，分别为申通、中通、圆通和顺丰。周四，张小姐跟踪订单发现：除了顺丰的快件已经收到，申通的件“走”了四天才到，而且有两天都放在天津的库房中；中通的件需要自取，不然周六送货；圆通的件在网上已经跟踪不到了。

　　从去年年底开始，国家邮政局、中国快递协会多次下发通知和规范，为今年快递“春运”给出了明确的指引。按理说，今年春节快递业应该很“给力”，然而网友却再次失望。准备在网上订购礼服的罗女士向记者抱怨，自己是在本月7日下的订单，而卖家却表示6日之后的订单要在正月初八后才能发货。罗女士不禁向记者感叹，快递业的“春运”又来了。

　　随后，记者联系到罗女士所下订单的网店店主，店主表示：“长期合作的快递员早就告诉我们春节他要回家探亲，我们的仓库太偏远，值班的快递师傅不给收件，我们也是不得已才这样。”

　　记者登录淘宝网后发现，在春节期间不发货的网店并不在少数，“亲，节后发货”等提示语被卖家用鲜明颜色的字体标在网页显眼位置。绝大部分网店店主表示，即使快递员过来收货，也难以像平时一样及时送到买家手中，很多买家在收到货后往往因为不给力的“慢递”而给卖家中、差评。“根据往年的情况来看，春节期间丢件的概率会加大，综合考虑，春节这几天的生意只好不做了。”一家网店店主这样说。

　　快递坦承 春节时效不保

　　最近两年，由于网购市场爆发式增长，每到春节，快递行业都备受考验。今年，各快递公司虽然不断招兵买马，但被外界质疑仍“欠火候”，而这种质疑也在记者的采访过程中得到了证实。

　　本市某快递公司南开华苑分部的快递员张师傅向记者透露，今年春节除了自己和另外两名快递师傅会在分部“留守”外，其余快递师傅都已着手订购回家的车票。“去年是两个人值班，今年只不过多了一个人。”张师傅说。

　　虽然快递公司在春节期间会适当增加人手，但送件质量恐仍难以保证。张师傅坦言，“虽然老板也跟我们说春节期间要保证工作时间，但今年也不过三个人值班，肯定还是忙不过来，原则上要求二次派送的件，春节期间是肯定没有时间派送第二次了。”

　　另外一家快递公司鞍山西道分部的经理郑先生向记者透露，今年春节不会像去年一样出现不收件的情况，但春节期间难保时效性。“春节期间汽运件肯定会慢，因为中途经停的站点会增多，现在航班和汽运班车的路线通知单还没下发，对时效性的影响到底有多大，现在还不好说。”

　　一家快递公司汉沽分部的负责人李先生也坦言，由于国家邮政局明确要求快递公司保证春节业务正常运营，今年会有两到三个快递员在公司值班，“腊月二十九是最后一次大规模送件和收件，一直到初六都将会以送件为主，寄件需要提前联系，各中转站人手紧张，不论是收件还是送件，时效性都不敢保证。”