2011年11月2日由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到多名网友对京东商城的投诉。

　　案例一：吴先生投诉京东商城不发货：

　　我买了京东商城的东西3，4天了还不发货

　　案例二：柳女士投诉京东团购不发货不退款

　　团购订单号96244839 10月8号下单当天取消订单要求退款进入审核10月10号团购结束页面提示5-8天审核结束退款现在11月3号还在审核期间按多次打客服电话相互推诿不肯承担责任说是会给我回电话至今都是我给他们打他们的态度极其敷衍

　　案例三：刘先生投诉京东商城迟迟不发货：

　　10月7日下单至今收不到

　　案例四：叶先生投诉京东商城退后后收不到退款：

　　本人于京东购买的三星(SAMSUNG)i9003 3G手机(白色)WCDMA/GSM，由于手机质量问题，申请退货。经审核不通过。10月15号收回的手机。至今仍未收到退款。数次沟通，电话，均无人理会。没想到京东的服务如此之恶劣。忘贵单位伸出援助之手。谢谢！

　　对此，我们的工作人员联系了京东商城，客服表示吴先生的货品已经发出，柳女士的钱会尽快退还给她，刘先生的订单会尽快处理，叶先生的退款也会尽快处理。

　　据了解，2011年初，京东内部曾预测2011年度销售目标大致在230亿-260亿元之间，而这一目标在年中被直接刷新为300亿元。但在不断修订的销售纪录背后，是公司早已满负荷甚至超负荷运转的信息、物流和库存系统。由此，在井喷式发展的同时，公司在销售服务上日益暴露出不少问题。

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，京东商城的发货和客服服务问题屡遭投诉，无论京东产品怎么优惠，如果没有良好的服务，不愉快的购物体验将给京东带来长远的损失。希望京东商城在发展的同时，完善服务细节、提升服务质量。