2011年9月19日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到赵先生对新疆叶河源果业股份有限公司的投诉。

　　以下是赵先生的投诉内容：

　　本人于2011年9月6日在兵团红官网注册，用户名Lymtics，申请订单并通过建设银行转账至开户名称：饶永涛(法人代表账户)开户银行：中国建设银行广渠路支行，开户账号：4340 6100 1233 8015，9月7日，本人查询后显示订单未处理，经电话咨询该公司服务热线，查询转账到账后告诉我订单已处理并发货，但截至今日，已过17天！仍未能收到所发货物，多次电话咨询服务热线也无法查询订单情况，且该公司官网竟然已删除本人的订单信息！且该公司官网所留投诉建议信箱为虚假不存在信箱！现本人申请该公司退还货款赔偿损失！

　　根据网友反应的情况，我们的工作人员试着联系该网站，负责人员表示不了解具体情况，但愿意与赵先生沟通情况。该消费者由于等待货物时间过长，已经决意要退款，新疆叶河源果业公司表示会尽快解决。截至现在，赵先生的问题还没得到解决，据赵先生反应，该公司的网站建设存在重大问题，网站信息与物流脱节，消费者利益容易受损。

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，团购网站要能喝消费者保持畅通联系，对网购过程出现的诸多问题，能够及时沟通、解决；网站要规范对消费者的服务，才能让消费者购物更有安全感。