一治慢
案情：与年轻姑娘李某同在一个科室工作的年轻小伙子何某对李某产生了感情，不好意思当面表达。情人节前夕，他特意买了一副手镯，通过特快寄给了李某。
寄出后，他一直观察李某的动静。但直到半年后，李某才告诉何某：“昨日接到了何寄来的手镯。”对此表示感谢。因为情人节期间已与他人建立了恋爱关系，何某的表示来得太迟了，李某只能将礼物退还。
说法：针对快递不快的问题。《快递业务操作指导规范》在第1条、第9条、第21条第一款、第24条、第28条中规定：
企业应提供“迅速、准确、安全、方便”的快递服务，保护用户合法权益。
快递企业在接单后，宜在2小时内取件，取件后，宜在3小时内将快件送交快递营业场所。
分拣时，应当按收件地址、快件种类、服务时限要求等进行分拣，对于当日进入分拣场所的快件，应在当日分拣完毕。
快件运输应当符合国家有关部门对运输管理的规定，严格遵守相关法律法规和规章。
快递企业应当对快件运输进行统一规划和调度，制定科学的路线，并严格执行，确保快件快速运输，防止积压和滞留。
快递企业应当对快件提供至少2次免费投递。每日15时以前到达投递网点的快件，宜在当日完成首次投递；每日15时以后到达投递网点的快件，宜在次日12时以前完成首次投递。
二治损
案情：同学吴某左挑右选从深圳给在东部边陲工作的小韩寄来了一部最现代、时尚的精美手机。先签字后验货。包裹打开，手机包装盒破碎，手机严重受损。估计是野蛮装卸，碰摔挤压造成。究竟是投递还是运输哪个环节造成的，且又是先签字，小韩一直没得到赔偿。
说法：针对因野蛮投递、运输等造成邮件破损和先签字后验货的问题。《快递业务操作指导规范》在第12条、第20条、第21条第二款及第30条中规定：
快件封装时，应当使用符合国家标准和行业标准的快递封装用品。
封装时应当充分考虑安全因素，防止快件变形、破裂、损坏、变质；防止快件伤害用户、快递业务员或其他人；防止快件污染或损毁其它快件。
快递企业由人工进行快件分拣传送时，如需进行较远距离搬运，应当将快件装入货物搬运设备（如手推车）进行搬运，不得对快件进行猛拉、拖拽、抛扔等破坏性动作。
快递人员分拣5千克以下的快件，放入分拣用托盘，确保小件不落地，并应当建立总包进行中转；5千克以上的快件，码放到指定的位置，码放遵循大不压小、重不压轻、易碎件单独摆放的原则。快件分拣脱手时，离摆放快件的接触面之间的距离不应超过30厘米，易碎件不应超过10厘米。
在快件运输的装载和卸载环节，应对快件轻拿轻放，不得对快件进行猛拉、拖拽、抛扔等破坏性动作，确保快件不受损坏。要核对快件数量，如发现异常快件，及时记录，并注明处理情况。
收派员将快件交给收件人时，应当告知收件人当面验收快件。快件外包装完好，由收件人签字确认。
如果外包装出现明显破损等异常情况的，收派员应当告知收件人先验收内件再签收。三治丢
案情：王某的岳父齐某家住山区，在山中采集了一些山货寄给在南方工作的王某。途中包裹竟遗失，虽然很长时间后找回了，但包裹出现大洞，里面的山货荡然无存，只剩碎渣。快递公司借口正在调查一直不予赔偿。
说法：针对邮件的丢失、被盗问题。《快递业务操作指导规范》在第15条、第17条、第18条、第35条、第36条中规定：
快递企业应当加强对分拣场地的管理，严格执行通信保密规定，制定管理细则，严禁无关人员进出场地，实行封闭式作业，禁止从业人员隐匿、毁弃、窃取快件，确保快件的安全。
快递企业应当根据车辆到达的先后顺序、快件参加中转的紧急程度，安排到达车辆的卸载次序；卸载完成后，应检查车厢各角落，确保无快件遗漏在车厢内。快递企业在分拣前，应当对快件总包进行开拆，开拆前应当检查总包封条是否牢固，袋身有无破损，开拆后应当核对总包内快件数量是否与总包袋牌或内附清单标注的数量一致。
快递企业应对以下快件寄递信息进行记录，包括：收寄、进入出口分拣处理场所、封发、离开出口分拣处理场所、运输、到达进口分拣处理场所、分拣、离开进口分拣处理场所、到达投递网点、初次投递、用户签收等的时间和相关情况。快递企业应当提供覆盖服务范围的快件即时查询服务，快件查询信息保持动态更新。相关信息记录的电子档案保存期限不应少于2年。
四治泄
案情：推销业务员小谢发现他的个人信息被快递员出卖，工作证被伪造。同时快递信件中的内容也部分外泄。这给他的工作造成了损失。
说法：针对客户的信息安全问题。《快递业务操作指导规范》在第6条、第11条等中规定：
快递企业应建立完备的安全保障机制，保障寄递渠道畅通。确保快件寄递安全、用户信息安全，企业生产安全和从业人员安全。快递企业应建立并执行快件收寄验收制度。对寄件人交寄的信件，必要时快递企业可要求寄件人拆开验收，但不得检查信件内容。快递企业应当加强对分拣场地的管理，实行封闭式作业，禁止从业人员私拆快件，确保快件的安全。