【慧聪商务服务网】快递物流行业的兴起，让人们的生活快速高效的运转起来，各大快递物流公司相继出现，使得消费者有了更多的选择性。随着消费者消费者水平的提高，对各行业的服务标准也有了更高的要求，随之快递物流行业存在的问题也日益凸显，当下物流快递存在诸多隐患，行业发展亟待规范。

快递公司疏漏易致用户损失

一份快递的邮递需要经过很多环节，从用户通知快递公司来取件，到各个中转站，再到快递员进行派送，最后到用户签收，这其中有很多环节，每一个环节的疏忽都可能对用户造成损失。但由于市场竞争激烈，一些经济实力薄弱的中小快递公司本身利润就不高，在招聘员工、培训管理等方面更是显得有心无力。目前不少快递物流公司的投递员流动性普遍较快，时有无良快递员违背职业道德，私自拆看客户快件，窃取贵重物品，而如果一旦被快递公司发现，考虑到人手不够，公司也只能罚款。

经维权网2010年度收到的各类快递物流投诉300多件，其中丢失货物的就高达100多件，而在如何赔偿方面很多快递公司都难以让消费者得到满意答复，快递公司服务态度差、快递不快等问题都是消费者投诉的热点问题。

申通快递投诉位居第一

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其中申通快递投诉54条位居第一，圆通快递投诉45条;韵达快递投诉33;中通30条;宅急送24条;汇通13条;天天快递12;其他150条，共361条投诉，其中申通投诉占14.9%，圆通占总数12.4%韵达占总数9.1%。维权网根据2010年收到的投诉进行总结发现，快递行业存在如下几点问题亟待解决：

一、快递公司使用格式合同没有保价货物丢失最高按快递费5倍赔偿;

二、快递上门服务也有“不便”;

三、快递不快;

四、用户经常被要求"先签字后验货";

五、快递不验明收货人身份丢失快件推卸责任;

六、物件损坏不予赔偿;

七、快递投诉电话形同虚设;

八、快递公司不履行保险、保价告知义务;

九、快递公司工作人员服务态度差;

十、邮寄货物被调包。

快递行业标准亟待规范

快递行业上除了需要制定人事标准即制度化外，还需加强程序化及执行纪律等内容标准。这种标准应该是对物品的处理标准，即对快件的处理标准。当然，这类快件指并不在正常的快件运作流程中的。如遗失件、无头件(无着件)、破损件等等。这里还包括对违禁品的处理.如果快递企业对这种快件制定了统一的处理标准，并且按照标准来处理这样的快件，那么，也就实现了对这些快件的管理，同时，也实现了快递企业对客户的承诺。

以上各种标准的制定部应该严格按照国家的法律法规来进行，除了《邮政法》、《快递服务》标准作为参照对象之外，国家邮政局最近制定并发市的《邮政行业标准管理办法(试行)》也是参考的主要对象。《邮政行业标准管理办法(试行)》鼓励企业制定高于国家标准和行业标准的企业标准。并强调，企业标准应依法报邮政管理部门备案。

“得标准者得天下”，这句话，恐怕不只是说说而已，在快递市场竞争如此激烈的今天，企业标准的制定，不只是促进企业发展的需要，更是促进行业发展的必要。