报告显示：货到迟缓占网购投诉四分之一 物流软肋制约电子商务发展

　　新华网上海8月1日电（记者 周蕊）中国电子商务研究中心1日发布的报告显示，货到迟缓成为2011上半年度消费者投诉最集中的对象，占据“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到投诉量的四分之一，飞速发展的电子商务面临着“物流瓶颈”。

　　《2011（上）年度中国电子商务市场数据监测报告》显示，平台接到的用户投诉第二位和第三位分别是占据投诉量19%和14%的订单取消和退款问题。其他消费者投诉较多的方面还包括产品与描述不符、质量问题，已支付货款但没有收到货物、订单无故被取消等。

　　“网购高速发展，无疑给物流提出了挑战。物流的模式由城市到城市再到卖场这样的模式，直接精细化到从商家到用户，这是一个端到端的服务能力。差错大、物损大，终极服务粗糙、满意度低、物流成本高等问题已经制约电子商务的发展。”中国电子商务研究中心分析师莫岱青说。

　　报告同时还显示，今年上半年中国电子商务市场交易额达2.95万亿元，同比增长31%。其中，B2B电子商务交易额达到2.6万亿，同比增长26.8%，网络零售市场交易规模为3492亿元，同比增长74.6%。